Оновлення
Оновлюємо бібліотеки й пакети, на яких зібрано сайт. Спершу перевіряємо, що оновлення нічого не ламає, і лише потім ставимо його на робочий сайт.
Сайти компанійМагазиниВеб-застосунки
Технічна підтримка сайту з термінами реакції в договорі
Технічна підтримка сайту для бізнесу в ЄС: щомісяця оновлюємо й захищаємо сайт, робимо резервні копії та вносимо дрібні правки. Від €19 на місяць. Якщо сайт не працює, реагуємо за 4 робочі години, і цей термін записаний у договорі. Домен, хостинг і акаунти лишаються на вас.
від €19на місяць
4 робочі годиниреакція, якщо сайт не працює
пн–птреагуємо в робочий час
Що входить
Шість турбот про сайт,
які ми забираємо
Усе це входить у кожен тариф. Тарифи відрізняються годинами на правки й термінами реакції на нетермінові задачі.
Виправлення безпеки
Закриваємо знайдені вразливості в коді й бібліотеках, стежимо за сертифікатом HTTPS і датою продовження домену.
GDPRHTTPSМоніторинг
Сервіс моніторингу цілодобово перевіряє, чи відкривається сайт. Якщо ні, ми отримуємо сповіщення й у робочий час одразу починаємо розбиратися.
МагазиниСайти із заявкамиДрібні правки
Змінити ціни, текст чи фото, додати працівника чи акцію. Ви пишете нам задачу, ми вносимо правку в межах годин тарифу.
ЦіниТекстиФотоРезервні копії
Регулярно зберігаємо копію сайту й бази даних у сховищі, оформленому на вас. Якщо щось зламалося, повертаємо сайт до робочої версії.
Усі тарифиТерміни реакції
Якщо сайт не працює, реагуємо протягом 4 робочих годин на будь-якому тарифі. На «Стандарті» й «Бізнесі» термінову задачу беремо протягом робочого дня, звичайну за два. Реакція означає, що ми почали роботу й написали вам, що сталося.
SLAДоговір
Що входить
Що входить у підтримку
і за що платите окремо
Входить у кожен тариф
- Оновлення бібліотек і пакетів сайту з перевіркою перед встановленням
- Виправлення безпеки
- Моніторинг сайту й сертифіката HTTPS
- Резервні копії сайту й бази даних
- Дрібні правки в межах годин тарифу
- Реакція за 4 робочі години, якщо сайт не працює
- Лише доступ учасника: сайт, хостинг і акаунти лишаються на вас
- Тариф, ціна й терміни реакції прописані в договорі
Оплачується окремо
- Нові функції, розділи й інтеграції: оцінюємо й називаємо ціну до початку робіт
- Правки понад години тарифу: погоджуємо обсяг і суму заздалегідь
- Хостинг, домен і платні сервіси: платите напряму провайдерам
- Прискорення сайту: окрема послуга, від €190
Ціни
Три тарифи підтримки.
Терміни реакції в договорі
Вказано ціни «від». Тариф і ціну називаємо після того, як подивимося сайт. Час реакції означає термін, за який ми починаємо роботу й пишемо, що сталося і скільки займе виправлення. Рахуємо його в робочих годинах, з понеділка по п'ятницю.
лендінг або невеликий сайт
Базовий
від €19 / міс
Щоб сайт оновлювався, був захищений і не падав непомітно.
- Оновлення й виправлення безпеки
- Моніторинг і резервні копії
- 30 хвилин дрібних правок на місяць
- Сайт не працює: реакція за 4 робочі години, інші задачі за 5 робочих днів
сайт компанії
Стандарт
від €49 / міс
Для сайту, де регулярно змінюються ціни, послуги чи новини.
- Усе з «Базового»
- 2 години дрібних правок на місяць
- Термінова задача: реакція за 1 робочий день
- Звичайна задача: за 2 робочі дні, запит на правку за 5
магазин або веб-застосунок
Бізнес
від €99 / міс
Для магазину, особистого кабінету чи бота, де кожна година збою коштує замовлень.
- Усе зі «Стандарту»
- 5 годин дрібних правок на місяць
- Перевірка оформлення замовлення й форм після кожного оновлення
- Звіт раз на місяць: що оновили й виправили
Оплата раз на місяць у євро. Умови підтримки й терміни реакції прописані в договорі. Хостинг, домен і платні сервіси ви оплачуєте напряму провайдерам.
Як працюємо
Від перевірки сайту
до першого місяця підтримки
Безкоштовно
Перевірка сайту
Після заявки дивимося код, хостинг і те, що вам зазвичай доводиться змінювати, пропонуємо тариф і називаємо ціну. Стан сайту можна заздалегідь перевірити в нашому безкоштовному аудиті.
Перший місяць
Доступи
Ви додаєте нас учасником у хостинг, адмінку сайту й репозиторій із кодом, ми показуємо як. Власником усіх акаунтів лишаєтеся ви.
Щомісяця
Робота за договором
Оновлюємо, перевіряємо й робимо резервні копії. Ви пишете нам задачі, ми відповідаємо в терміни з договору.
За договором
Якщо вирішите піти
Підтримка закінчується за умовами договору. Ми видаляємо свої доступи, сайт лишається у ваших акаунтах і працює далі.
Гарантії
Ціна й термін до старту,
сайт на вас із першого дня
Ціну й термін ви знаєте до першого платежу, а на повідомлення ми відповідаємо протягом 24 годин.
Ціна й термін у договорі
Називаємо їх до старту й вписуємо в договір точними цифрами, «від» буває лише на сайті. Поки задача не змінюється, не змінюються й вони.
Оплата за етапами
Невеликий проєкт: половина на старті, половина при запуску, коли ви вже бачили готову роботу. Магазин, CRM чи веб-застосунок: оплата за етапами, наступний починаємо після того, як ви прийняли попередній.
Усе оформлено на вас
Домен, хостинг, репозиторій і акаунти сервісів на вас із першого дня. При здачі передаємо список усіх доступів, тож ваш сайт не залежить від нас.
Робоча версія щотижня
Поки триває розробка, раз на тиждень надсилаємо посилання на робочу версію. Ви самі відкриваєте її, клікаєте й пишете правки.
30 днів безкоштовних виправлень
Якщо в перший місяць після запуску спливе наша помилка, виправляємо її без доплати. Після цього підтримку можна підключити від €19 на місяць.
Ціни в євро по всьому ЄС
Ціни однакові для Німеччини, Чехії, Словаччини та інших країн ЄС і вказані в євро. Передоплату й наступні етапи ви оплачуєте онлайн.
Запитання
Часті запитання
про технічну підтримку сайту
Технічна підтримка сайту в DLU коштує від €19 на місяць за невеликий сайт, від €49 за сайт компанії й від €99 за магазин чи веб-застосунок. У кожен тариф входять оновлення, виправлення безпеки, моніторинг, резервні копії й дрібні правки: 30 хвилин на місяць на «Базовому», 2 години на «Стандарті», 5 годин на «Бізнесі». Хостинг і домен ви оплачуєте провайдерам напряму.
Якщо сайт не працює, ми реагуємо протягом 4 робочих годин на будь-якому тарифі підтримки. На «Стандарті» й «Бізнесі» термінову задачу беремо за 1 робочий день, звичайну за 2, запит на правку за 5. На «Базовому» решту задач беремо за 5 робочих днів. Реакція означає, що ми почали роботу й написали вам, що сталося і скільки займе виправлення.
Ні, на задачі з підтримки сайту ми реагуємо лише в робочий час, з понеділка по п'ятницю. Якщо сайт перестав працювати в п'ятницю ввечері, 4 робочі години почнуть рахуватися в понеділок зранку. Моніторинг і резервні копії працюють цілодобово, сповіщення про збій приходить одразу. Якщо бізнесу потрібна реакція вночі й у вихідні, це задача для підрядника з цілодобовим черговим.
Обслуговування сайту підтримує те, що вже працює: у нього входять оновлення, захист, резервні копії й дрібні правки в межах годин тарифу. Доопрацювання додають нове, наприклад функції, розділи чи інтеграції. Вони не входять в обслуговування, тому ми оцінюємо їх окремо й називаємо ціну до початку робіт. Правки понад години тарифу теж погоджуємо заздалегідь, разом із сумою.
Тариф підтримки сайту можна змінити, коли змінюється обсяг правок, наприклад перейти з «Базового» на «Стандарт» перед запуском нового розділу. Умови зміни й завершення обговорюємо до старту й фіксуємо в договорі. Коли підтримка закінчується, ми видаляємо свої доступи, а сайт працює далі, бо домен, хостинг і репозиторій оформлені на вас.
Для підтримки сайту ми отримуємо лише доступ учасника до хостингу, адмінки й репозиторію з кодом, а власником усіх акаунтів лишаєтеся ви. Домен і хостинг ми на себе не переоформлюємо. У своїх акаунтах ви бачите, у кого є доступ, і можете забрати його будь-коли без нашої участі.
На підтримку беремо сайти на JavaScript чи TypeScript, навіть якщо їх робив інший розробник: React, Next.js, Vue, Nuxt, Angular, Svelte чи Node.js. Конструктори на кшталт Tilda, Wix, Webflow, Shopify і Shoptet, а також WordPress і PHP ми не обслуговуємо. Чужий сайт спершу перевіряємо й, якщо код потребує разового доопрацювання, називаємо його ціну до підключення тарифу. Не знаєте, на чому сайт? Це покаже безкоштовний аудит.
Наступний крок
Ціна й терміну договорі,прогресщотижня.
Опишіть задачу у формі нижче, це займе кілька хвилин. Протягом 24 годин відповімо з уточнювальними запитаннями, а після них надішлемо ціну й термін для договору.
Описати задачуПочати проєкт
Розкажіть про задачу. Відповімо протягом 24 годин.
Кілька коротких запитань про проєкт, терміни й бюджет. Протягом 24 годин відповімо, уточнимо деталі листом чи в месенджері й назвемо ціну та термін.